Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – SHENALAK
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• ne pas avoir été utilisé ni porté
• être retourné avec ses étiquettes d’origine
• être dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Cash Express
258 route d'Orléans
18230 Saint-Doulchard
France
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :
• les instructions de retour
• les modalités d’expédition du colis
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
shenalakd@gmail.com
⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :
• l’article est défectueux
• l’article est endommagé
• vous avez reçu un article incorrect
Nous analyserons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
🚫 Produits non éligibles au retour ou au remboursement
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
• les produits ouverts ou utilisés
• les produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts (cosmétiques, soins de peau, soins capillaires, etc.)
• les compléments alimentaires ouverts
• les produits périssables (aliments, plantes, fleurs)
• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• les cartes-cadeaux
• les articles achetés en promotion ou en liquidation
Ces produits sont considérés comme non éligibles au retour ou au remboursement pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit.
En cas de doute concernant un article, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.
🔄 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de :
-
retourner l’article initial
-
effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
L’article doit être retourné :
• dans son état d’origine
• non utilisé
• avec ses étiquettes
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat
💳 Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est accepté ou refusé.
Si le remboursement est approuvé :
• il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
• dans un délai maximum de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut dépendre du traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
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