Conditions générales de vente

⚖️ Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV) – SHENALAK

Site : https://shenalak.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre SHENALAK et toute personne effectuant un achat sur le site shenalak.fr (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

🏢 1. Informations légales

Éditeur du site :
SHENALAK

Forme juridique : Auto-entrepreneur

Site internet : https://shenalak.fr

Siège social :

Numéro SIRET : 99153774700016

Directeur de publication :

📧 Email : Shenalakd@gmail.com

🌐 2. Accès et utilisation du site

Le site shenalak.fr est accessible à toute personne disposant d’un accès à Internet.

L’utilisateur s’engage à :

  • fournir des informations exactes lors de toute commande

  • ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales

  • ne pas tenter de perturber le fonctionnement ou la sécurité du site.

Le vendeur se réserve le droit de suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive.

📦 3. Produits

Les produits proposés sur le site shenalak.fr sont décrits avec la plus grande précision possible.

Toutefois, les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré.

Les produits peuvent être :

  • expédiés directement par SHENALAK

  • expédiés par des fournisseurs partenaires dans le cadre d’un modèle logistique de type dropshipping.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

🛒 4. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • paiement refusé

  • informations de livraison incorrectes

  • commande anormalement élevée ou suspecte.

Une confirmation de commande est envoyée par email.

🔎 5. Vérification des commandes (anti-fraude)

Afin de lutter contre les fraudes, SHENALAK se réserve le droit de procéder à des vérifications concernant certaines commandes.

Le vendeur peut demander des informations supplémentaires afin de confirmer :

  • l’identité du client

  • la validité du paiement

  • la cohérence des informations de livraison.

En cas de refus ou d’informations incohérentes, la commande pourra être annulée.

💳 6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison.

Les paiements sont sécurisés via :

  • carte bancaire

  • Shopify Payments

  • PayPal

  • tout autre moyen proposé sur le site.

🔒 Paiement sécurisé

Le vendeur ne conserve aucune donnée bancaire.

🚚 7. Livraison

Les produits peuvent être expédiés depuis la France ou l’international, selon leur disponibilité.

📦 Produits en stock dans notre entrepôt

🇫🇷 France : 3 à 7 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 12 jours ouvrés

🌍 Produits expédiés depuis nos partenaires logistiques

🇫🇷 France : 5 à 15 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 20 jours ouvrés

🚚 Livraison suivie

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • le transporteur

  • les procédures douanières

  • les périodes de forte activité logistique.

📍 8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

En cas d’erreur :

  • le vendeur ne pourra être tenu responsable de la non-livraison

  • une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

📦 9. Preuve de livraison

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, cette information constitue une preuve de livraison.

Les éléments suivants peuvent être utilisés comme preuve :

  • confirmation de livraison

  • signature du destinataire

  • photographie du colis livré

  • géolocalisation du lieu de livraison.

Dans ce cas, la responsabilité de SHENALAK ne pourra être engagée pour un colis perdu ou volé après livraison.

🔎 10. Enquête logistique

En cas de contestation concernant la livraison d’une commande, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

⏳ Durée moyenne : 5 à 15 jours ouvrés

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

🔄 11. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être :

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • en parfait état.

📧 Demande à envoyer à :
Shenalakd@gmail.com

❌ 12. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Sont notamment exclus :

  • compléments alimentaires

  • vitamines

  • produits d’hygiène

  • cosmétiques ouverts

  • produits personnalisés

  • produits digitaux téléchargeables

  • produits scellés ouverts après livraison.

🛠 13. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Le client devra fournir :

  • photos du produit

  • description du problème

  • numéro de commande.

Une solution pourra être proposée :

  • remplacement

  • remboursement

  • renvoi d’un nouvel article.

🔁 14. Colis retournés à l’expéditeur

Si un colis est retourné pour :

  • adresse incorrecte

  • colis non réclamé

  • absence du destinataire,

le client pourra choisir :

  • la réexpédition du colis (frais à la charge du client)

  • le remboursement du produit hors frais de livraison.

⚠️ 15. Contestations de paiement (chargeback)

Toute contestation abusive de paiement alors que la commande a été livrée pourra faire l’objet d’une analyse.

En cas de fraude, SHENALAK se réserve le droit de transmettre les informations nécessaires aux autorités compétentes.

⚠️ 16. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • d’une mauvaise utilisation des produits

  • d’un retard imputable au transporteur

  • de dommages indirects liés à l’utilisation du site.

En cas de force majeure, les obligations du vendeur pourront être suspendues.

© 17. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site shenalak.fr sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

🔒 18. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les données collectées servent à :

  • traiter les commandes

  • gérer le service client

  • améliorer l’expérience utilisateur.

📧 Contact : Shenalakd@gmail.com

⚖️ 19. Médiation et règlement des litiges

Conformément aux articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

📞 20. Contact

📧 Email : Shenalakd@gmail.com

Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (UTC+1)