Politique d’expédition

Politique d’expédition – SHENALAK

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site SHENALAK.

Afin d’assurer une logistique efficace et des délais compétitifs, les produits peuvent être expédiés depuis nos entrepôts en France ou depuis nos partenaires logistiques situés en Europe et à l’international.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

En période de forte activité (promotions, soldes, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon l’origine d’expédition du produit.

Produits en stock dans notre entrepôt

Les produits disponibles en stock bénéficient d’une expédition prioritaire :

🇫🇷 France : 3 à 7 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 12 jours ouvrés

Produits expédiés depuis nos partenaires logistiques

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux :

🇫🇷 France : 5 à 15 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 20 jours ouvrés
🌍 International : 7 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

le transporteur
les périodes de forte activité
les procédures douanières
des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est envoyé par email.

Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrés pour s’activer dans le système du transporteur.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Selon les promotions en cours ou le montant de la commande, la livraison peut être offerte.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

6. Commandes multiples

Si une commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque les produits proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs logistiques.

Chaque colis disposera alors de son propre numéro de suivi.

7. Retards de livraison

Malgré nos efforts pour assurer une livraison rapide, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de :

contrôles douaniers
conditions météorologiques défavorables
surcharge logistique des transporteurs
événements exceptionnels affectant la chaîne d’approvisionnement

8. Colis perdus ou non reçus

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 45 jours après expédition, veuillez contacter notre service client :

📧 Shenalakd@gmail.com

Après vérification auprès du transporteur, une solution adaptée pourra être proposée, incluant une réexpédition ou un remboursement si le colis est confirmé comme perdu.